Última atualização: 1 de junho de 2026
A Murano Glass Vidraçaria, CNPJ 32.433.619/0001-86, oferece garantia formal sobre todos os serviços executados, conforme as condições descritas nesta política. Esta política é entregue por escrito ao cliente na conclusão de cada obra, junto com a nota fiscal.
1. O que está coberto pela garantia
1.1 Vidro temperado e laminado
Defeitos de fabricação do vidro, incluindo:
- Rachadura ou trinca sem causa externa identificada
- Falha de têmpera (fragmentação espontânea atribuível ao processo de têmpera)
- Defeito de laminação em vidros laminados
- Falha do tratamento de bordas (lapidação que não atende NBR 14207 ou NBR 14698)
1.2 Instalação
Problemas de execução pela equipe da Murano Glass, incluindo:
- Vedação com falha (vazamento atribuível à instalação)
- Ferragem mal fixada (folga, desalinhamento, parafusos soltos)
- Vidro fora de prumo ou nivelamento
- Buchas ou parafusos inadequados ao tipo de parede
1.3 Ferragens
As ferragens cromadas premium e padrão fornecidas pela Murano Glass têm garantia formal do fabricante de 5 anos, que cobre:
- Falha de cromação (descascamento, oxidação interna)
- Defeito de fábrica em pivôs, dobradiças, roldanas e perfis
- Disponibilidade de peças de reposição idênticas durante o período
2. O que NÃO está coberto
Estão fora da garantia:
- Desgaste natural por uso (riscos superficiais, perda gradual do brilho do cromado)
- Danos por impacto externo (batidas, quedas, vandalismo)
- Manchas de calcário, óleo ou produtos de limpeza inadequados (que poderiam ser evitadas com manutenção preventiva)
- Modificações não autorizadas (intervenções de terceiros após a instalação original)
- Uso fora da especificação (carga excessiva sobre prateleiras, uso de cortina de vidro em situações de vento extremo, etc.)
- Reformas estruturais do imóvel que afetem o suporte da instalação
3. Prazos de garantia
Vidro temperado e laminado: garantia conforme defeito de fabricação demonstrável, sem prazo arbitrário, dentro do limite legal do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
Instalação: garantia conforme defeito demonstrável de execução, dentro do limite legal do CDC.
Ferragens premium e padrão: 5 anos de garantia formal do fornecedor, conforme termos do fabricante. A Murano Glass intermedia o acionamento dessa garantia diretamente com o fabricante quando aplicável.
4. Como acionar a garantia
- Contato inicial: envie mensagem pelo WhatsApp (31) 98926-8136 descrevendo o problema, com fotos do que está ocorrendo.
- Avaliação: a Murano Glass agenda visita técnica gratuita (na maioria dos casos dentro de 3 a 5 dias úteis, dependendo da localização).
- Diagnóstico: a equipe avalia se o caso está coberto pela garantia ou se é manutenção paga.
- Execução: se coberto, o reparo é executado sem custo. Se for manutenção paga, o orçamento é apresentado para sua decisão.
5. Documentação
Para acionar a garantia, é importante guardar:
- Nota fiscal da obra original
- Documento de garantia entregue na conclusão
- Fotos do problema apresentado
6. Direitos do consumidor
Esta política respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Em caso de dúvida ou divergência sobre a aplicação da garantia, o cliente pode procurar:
7. Atendimento
Para qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato:
WhatsApp: (31) 98926-8136
E-mail: contato@muranoglass.com.br
Endereço: Rua Palmira, 935 — Serra, Belo Horizonte/MG, CEP 30220-110
Horário: Seg-Sex 7h30-17h30, Sáb 7h30-12h